Kesuksesan sebuah brand tak terlepas dari peran konsumen. Berkat mereka, sebuah usaha akan tetap bertahan, meski kompetitor semakin menjamur. Selain itu, konsumen juga berperan penting dalam word of mouth marketing (pemasaran dari mulut ke mulut) yang mana mereka akan merekomendasikan sebuah produk/brand kepada kerabat atau teman jika mendapatkan kualitas produk dan pelayanan yang memuaskan dari …
